Понравился живой разбор ситуаций. Много времени выделяется проработке заданий и обратной связи. Проработка своей подачи и постановки голоса при работе с определенным типом клиентов и коллег. Контроль ситуации и умение принять решение с индивидуальным подходом.
Специалист по работе с клиентами ООО «Издательские системы»

📞 Наши тренеры уже более 14 лет обучают не только руководителей, но и специалистов по работе с клиентами из различных сфер деятельности: оптовые, розничные, телефонные продажи. 

🚫 И, на практике, встречается довольно распространенная ошибка – неумение слышать клиента. Продавец может соблюдать технику продаж, задавать вопросы, но часто это поверхностные вопросы без какого-либо уточнения, носящие формальный характер. 

Очень информативные системы кругов и квадратов (намерена глубже разобраться и пользоваться). Комплиментинг, закрывающие фразы, аргументация + возражения.
Специалист по продаже ИП ЗАО «БЕЛС»

Как с помощью жалоб можно увеличить число постоянных клиентов? 

Проявить храбрость при встрече с жалующимся клиентом – это не только тест на терпеливость и выдержку специалиста, но и «игра» на сохранение клиента. Стремление продавца скрыть жалобу и недовольства клиента – самое разрушительное действие, которое он может сделать для вашей компании. Самое главное: поймите, что клиент, который жалуется, дарит вам возможность прояснить любое недопонимание, восстановить хорошие отношения и улучшить ваш бизнес. Если клиент готов потратить время на разбор жалобы, значит, что в некоторой степени он всё ещё готов работать с Вами! 

Я смог чувствовать себя увереннее. Очень понравился подход, практические примеры общения.
Агент по недвижимости ООО «Партнер для всех» 

Очень понравился формат проведения тренинга. Приятная атмосфера, полезная информация и много практики. Спасибо, что помогли определить точки роста и моменты, над которыми нужно работать. За 4 года университета не получила столько полезной информации как у Вас! ♥
Специалист по работе с клиентами ООО «Рекламное агентство «АТИБ» 

Провели в пятницу практикум по «СПИН-продажам».СПИН-продажи – это универсальная техника, основанная на выяснении и усилении проблем, трудностей и неудовлетворенности, с которыми сталкивается клиент. Помним о ключевом данном: клиентам не нужны Ваши продукты и услуги. Клиентам необходимо решить собственные проблемы и задачи. 

Тренинг «Мастерство активных продаж» стартовал в снежный апрельский день. За окном была ветреная метель, а атмосфера на тренинге соответствовала жаркому дню в Майями).  Мы иногда шутим, что группы собираются по принципу магнита. Но шутка часто содержит в себе истину. По принципу магнита на тренинг собралась группа живых, любознательных, позитивных, общительных (такими и должны быть продавцы!) людей. 

«В темноте любая звезда, которая излучает свет с некоторым постоянством, лучше, чем никакая».

Мы собираемся вместе и тренируемся, обучаемся, оттачиваем свои умения в ведении переговоров. Ведь очень важно уметь договариваться друг с другом при помощи слов.В пятницу, 25 марта, мы тренировали технику СПИН-переговоров.

В этот раз на тренинге «Мастерство активных продаж» собрались представители молодого поколения (динамичные, любознательные, активные, с победами в спорте) и опытные переговорщики, которые знают, умеют, но все равно поддерживают свою форму и сканируют современные техники и подходы в области продаж).Вместе тренировались, составляли аргументацию, находили способы снятия возражений и сопротивлений.