Неопубликованная запись
Практикум «Ключи успешного переговорщика» 19.01.2026
📞 Каждый продавец сталкивается с токсичными клиентами – это те люди, которые всегда пытаются обесценить продавца, усомниться в его профессионализме, продавливают свои правила игры так, чтобы продавец чувствовал себя должным.
Но если Вы научитесь определять параметры таких клиентов, их поведение станет предсказуемым, а значит – управляемым в рамках переговорах!
Давайте рассмотрим пример:
🧑🏼💼 Клиент: «Прошлые поставщики меня подвели с логистикой, смотрю, что у нас никого компетентного нет».
👩🏼💻 Продавец: «Иван Иванович, да, у Вас была неприятная ситуация, но мы гарантируем Вам, что всё придет вовремя!»
🧑🏼💼 Клиент: «Как Вы мне эту гарантию дадите, также, как и прошлые поставщики? Вы такие же, косячите постоянно, все Вами недовольны. Чтобы я работал с Вами и помог восстановить Вашу потерянную репутацию, Вы должны предоставить следующие условия...!»
❌ Когда клиент обесценивает, обвиняет, провоцирует, продавец часто делает данную ошибку: начинает оправдываться и доказывать, что он честный, а продукт отличный!
Как итог: клиент управляет переговорами, а продавец занимает позицию оправдывающегося (заведомо проигрышную).
К каждому клиенту, который находится в определённом эмоциональном состоянии (сомневается, злится, обвиняет) можно подобрать «правильный ключ», т.е. переговорные техники, используя которые Вы сможете завоевать доверие клиента и продать ему свой товар/услугу.
✅ Задача переговорщика — распознать эмоциональный тон клиента, подстроиться «на одну волну» и применить в общении нужную стратегию переговоров.
На тренинге «Ключи успешного переговорщика» наши студенты осваивают стратегию использования 4-х стилей переговоров:
1️⃣ «Ключ», который открывает возможность сделать успешную продажу «энергетическим вампирам».
2️⃣ «Ключ» для выстраивания понимания с агрессивными клиентами.
3️⃣ «Ключ» даже для конструктивного разговора с токсичными клиентами (Вы уцелеете после общения с ними!)
4️⃣ «Ключ» для партнерских переговоров.
Как итог: «ключи» помогут Вам сохранять спокойствие, уверенность и управляемость в переговорах с разными клиентами и привести к успешному заключению сделки.
✍🏻 Хотите получить эти ключи в свой арсенал? Регистрируйтесь на практикум "Ключи успешного переговорщика"!
УЧАСТНИКИ О ТРЕНИНГЕ:
Всё понравилось, обязательно буду отрабатывать «Комплиментинг», аудиальную подстройку под клиента. Максимально стало понятно, как выстраивать общение с токсичными клиентами и не теряться. Спасибо большое за столь полезный и интересный тренинг. Обязательно буду практиковать!
Специалист отдела продаж ООО «Группа компаний «Ресурсконтроль»
Понравилось больше всего финальная часть (практика). Послушал себя и своих коллег, обозначил точки роста в переговорах. Буду практиковать подстройку по «Кругам» и «Комплиментинг» в первую очередь.
Специалист отдела продаж ООО «Группа компаний «Ресурсконтроль»
Понравилось предоставление информации, всё доступно, полезно и информативно. Получила регламент дальнейшей работы и точки роста обозначены, поставлены сроки исполнения.
Специалист отдела продаж ООО «Группа компаний «Ресурсконтроль»
Все техники, представленные на тренинге, буду использовать активно в работе. Подача информации была легкой, доступной, интересные практические задания. Тренинг очень понравился. Огромное спасибо за новый опыт!
Специалист отдела продаж ООО «Группа компаний «Ресурсконтроль»
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШИ СОЦ.СЕТИ!
