😒 «Как надоели продавцы, которые разговаривают по скрипту! Сразу идет отторжение и не хочется у него покупать» - такое высказывание мы часто слышим от разных людей.
И с этим можно согласиться❗️
Ведь действительно, неприятно слушать продавца, который просто «тараторит» заготовленный скрипт как робот, не выявляет проблемы и потребности клиента, говорит не с самим клиентом, а будто «в пустоту».
📞 Если сотрудник работает в «колл-центре», и ему необходимо ответить за день на 200 звонков и быстро всё успеть, то это можно понять.Но если продавец ведет переговоры с клиентом по закупкам, техническим решениям, улучшениям, вряд ли клиент захочет общаться не с человеком, а с роботом!
🙅🏼 Не стоит считать, что скрипты – это зло, и их вообще нельзя использовать в работе!
🔥Скрипты – это отличный помощник в работе продавца.Особенно для продавца, который только начал свой трудовой путь, который еще изучает продукт/услугу, преимущества и уникальность товара.
📄 Здесь на помощь приходят скрипты, которые помогают продавцу быстрее и эффективнее закрыть сделку, понимая выгоды и отличия своего товара.
Существуют два пути:
1️⃣ Продавец продолжает пользоваться скриптами некоторое время, при этом развивает себя, обучается и набирает опыт в продажах. И, уже будучи специалистом, скрипты использует по мере необходимости, и может ловко им управлять, в зависимости от ситуации.
2️⃣ Продавец "застрял" в своем развитии, он просто продолжает использовать первоначальные скрипты, не улучшая и не дорабатывая их. В этом случае продавец просто озвучивает эти скрипты, не обращая внимания на клиента и не учитывая особенности и запросы клиентов. Таких продавцов мы называем «говорящая голова».
И это уже профдеформация, с которой нужно работать! Иначе Вы в последствии перестанете слышать и своих близких, не учитывая их, а просто декламируя им свои пожелания.
✅ На тренингах по "Мастерству активных продаж", Сталкеры делают упор на способность учитывать, видеть и слышать каждого клиента, выстраивать доверительные человеческие отношения. В этом случае Вы сможете провести как партнерские переговоры, так и быстро определить клиента-манипулятора!
А как Вы думаете, скрипт в работе продавца – это зло или помощь❓Пишите в комментариях 👇🏻 в наших соц. сетях.
УЧАСТНИКИ О ТРЕНИНГЕ:
Спасибо за конструктивный подход в изучении типов клиентов. За эмоциональный подход в проведении переговоров. За большое количество практики.
Руководитель отдела продаж ООО «Издательские системы»
Спасибо, очень комфортно с вами. Очень понравилась ваша открытость. Много практических примеров. Очень понравились примеры про типы клиентов. Буду эти этим пользоваться, т.к. это правда помогает разобраться в том, с кем ведешь переговоры.
Менеджер ООО «Издательские системы»
Понравились практические занятия в группах с проработкой проблемных моментов, также подача материала в плане детализации и скорости.
Директор ООО «Стэк Адванс»
Спасибо огромное за продуктивный тренинг! Тренинг без воды. Вопросы подходят к любому бизнесу и к любой воронке продаж. Многие моменты ранее понимала, но больше на интуитивном уровне, сейчас – с осознанием и полным пониманием дела. Есть много чему поучиться, много нужно проработать! Уверена, что все участники остаются довольны результатами!
Специалист по продаже ООО «Кардано-Бел»
Все супер, крутая подача материала! Будем применять все способы и методы работы с клиентами.
Менеджер по продажам ООО «Кардано-Бел»
Понравилась система квадратов и кругов, необходимо время, чтобы научиться их применять. Взбодрила игра «самурай, девочка, дракон». Это первое обучение, думаю, что есть много моментов, которые можно будет применить на практике. Хотелось бы больше времени на обучение.
Менеджер ООО «Издательские системы»
Система квадратов и кругов определенно что-то новое. Обязательно будем применять на практике. Данный курс поможет лучше различать клиентов и предотвратить провалы в работе.
Менеджер ООО «ЦЭТ»
Без воды, чётко, по делу, максимум практики. Ценно, что отрабатывались жизненные и реальные ситуации, адаптированные под мою специфику работы. Удалось «подсветить» свои слабые стороны, выстроен план их улучшения.
Продавец-консультант ООО «ЦЭТ»
Мастерство бизнес-тренера понравилось. Будем внедрять план роста продаж.
Начальник торгового отдела ООО «АЛБИМАКС»
Руководитель отдела продаж ООО «Издательские системы»
Менеджер ООО «Издательские системы»
Директор ООО «Стэк Адванс»
Специалист по продаже ООО «Кардано-Бел»
Менеджер по продажам ООО «Кардано-Бел»
Менеджер ООО «Издательские системы»
Менеджер ООО «ЦЭТ»
Продавец-консультант ООО «ЦЭТ»
Начальник торгового отдела ООО «АЛБИМАКС»
