- +375 44 567-87-78, +375 29 113-113-2
- Минск, БЦ "Зебра", ул. Сурганова, 61-407
- stalking123
- office@stalking.by
Сталкер-Медиа
ПРАКТИКУМ
для менеджеров и руководителей компаний
"ЖЁСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ. УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬЮ"
ЦЕЛЬ ПРАКТИКУМА:
Изучить и освоить техники и алгоритмы общения со сложными клиентами, уменьшая количество конфликтных ситуаций. Освоить техники ресурсного состояния.
ПРОГРАММА ПРАКТИКУМА (1 ДЕНЬ):
09:30 - 11:40 БЛОК 1
Модели поведения разных людей/клиентов:
- Партнерский и манипулятивный стиль переговоров (навязывание, жесткий стиль переговоров).
- Техника «Поиск общей реальности с клиентом» (первый шаг переговорщика).
- Шкала внимания.
- Техника «Позитивная остановка клиента (комплиментинг)». Практическая отработка данной техники.
11:40 - 12:00 Перерыв
12:00 - 14:00 БЛОК 2
Области эмоциональной подстройки или «как быть на одной волне с разными клиентами».
Понимание 4-х основных моделей поведения клиентов:
клиенты, которые делятся своими бедами, тревогами, заботами, несчастьями, требуют проявления к себе индивидуального подхода, дополнительного внимания, бонусов («энергетические вампиры»);
клиенты, которые находится в состоянии враждебности, злости, раздражения, гнева (работа с агрессивными клиентами);
«особо опасные» клиенты, которые угрожают, лицемерят и обесценивает Вас как специалиста и как личность;
клиенты, которые не позволяют использовать по отношению к себе манипулятивные техники (ориентированы на партнерский стиль).
Упражнение «Поймай правильную волну»
14:00 - 14:50 Перерыв на обед
14:50 - 17:00 БЛОК 3
Практические тренировки по отработке 4-х моделей поведения клиентов (каждый участник практикума будет находиться в роли переговорщика и в роли клиента).
Оценка переговорных поединков согласно разработанному чек-листу.
Усиление каждого участника практикума, составление индивидуальных рекомендаций с целью улучшения его профессиональных умений и общения.
17:00 - 17:10 Перерыв
17:10 - 18:00 БЛОК 4
Техники ресурсного состояния (способы снятия негативных эмоций).
Завершение практикума.
Подведение итогов. Награждение участников сертификатами.
ТРЕНЕРСКИЙ СОСТАВ
Тренеры-практики имеют собственный бизнес и результативный отдел продаж, работающий по предложенным на тренинге технологиям.
Бизнес-тренер и практик, руководитель компании «Сталкер-Медиа»
Прошла путь от ИП до руководителя отдела продаж и собственной компании. С 2007 проводит тренинги по продажам, переговорам и найму персонала. Самые высокие результаты клиентов — рост продаж на 80%.
Аналитик бизнес-процессов, соучредитель «Сталкер-Медиа»
Консультирует руководителей по личной эффективности и решению конфликтов. Специалист по найму и мотивации персонала по технологии «Перформия». Более 20 лет опыта управления персоналом.
ДЛЯ ЗАПИСИ НА ПРАКТИКУМ "ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ. ПОВЫШЕНИЕ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ" ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ