Практикум КЛЮЧИ ПЕРЕГОВОРЩИКА

+375 29 113-113-2, +375 29 169-93-99
Минск, БЦ "Зебра", ул. Сурганова, 61-407
stalking123
office@stalking.by

В современном мире успешные продажи зависят не только от качества продукта, но и от умения понимать:
➜ КТО твой клиент?
➜ ЧТО использовать из существующих переговорных техник, чтобы продолжить диалог с клиентом.
➜ КАК с клиентом взаимодействовать так, чтобы он выбрал Вас вместо конкурента (при одинаковом ассортименте и стоимости товара/услуги) при этом не прогибаясь в цене.

Наши ключи - это передовые современные техники продаж и переговоров +осознанное управление переговорами.
В итоге продавец сможет оставаться в потенциале, меньше расстраиваться, быстро восстанавливаться и сохранять свое эмоциональное равновесие даже при большом количестве контактов со сложными клиентами.

Содержание:
▸ Обозначим параметры партнерского и манипулятивного взаимодействия с клиентом (4 основных стиля в переговорах).
▸ Изучим секретный подход “Внимание на клиенте”
▸ Поймем и закрепим в тренировках технику «Комплиментинг» для позитивной остановки потока негатива и создания доверительной атмосферы.

Практическая отработка:
▸ В мини группах отработаем техники “Внимание на клиенте” и “Комплиментинг”на реальных примерах, используя слова и реплики, которые используют клиенты, и которые вызывают негатив у продавцов.

В итоге:
▸ Научитесь тактично останавливать негативные высказывания, доминирующие фразы и выражения,  сохраняя эмоциональное равновесие
▸ Научитесь находить плюсы в клиенте и повышать степень доверия к себе как к продавцу и переговорщику
▸ Составите список речевых цепочек и шаблонов, снимающих негатив клиента.

Изучение эмоциональных зон и поведенческих моделей клиентов:

1. Как эффективно работать с «энергетическими вампирами», которые требуют внимания и индивидуального подхода:
− делятся своими бедами, тревогами, заботами, несчастьями, требуют проявления к себе индивидуального подхода, дополнительного внимания, бонусов.

2. Стратегии взаимодействия с агрессивными клиентами:
− находится в состоянии враждебности, злости, раздражения, гнева.

3. Методы работы с токсичными клиентами:
− которые угрожают, лицемерят и обесценивают собеседников (и личностно и профессионально); 

4. Как и с кем общаться в партнерском стиле:
− клиенты, которые не позволяют использовать по отношению к себе манипулятивные техники.

Навыки:
▸  Научитесь распознавать поведенческие модели, эмоциональные маркеры и признаки, чтобы распознавать своих клиентов и подбирать под каждого нужный “Ключ”- правильный стиль общения.
▸  Упражнение «Поймай правильную волну» поможет вам определить ваши“области сложных клиентов” и научит Вас первоначально использовать “Ключи переговоров”.

Итог:
▸ Определение того, какими “Ключами” Вы владеете, а какие находятся в зоне Вашего роста.

−  Отработка четырех стилей переговоров (4-х ключей), Вы поочередно пройдете роли переговорщика, «сложного» клиента и эксперта.
− Оценка переговорных поединков с использованием чек-листа, что поможет вам увидеть свои сильные и слабые стороны.
−  Индивидуальные рекомендации для каждого участника по улучшению профессиональных навыков и стрессоустойчивости.

Итог:
▸ Участники практикума освоят алгоритмы нейтрализации давления со стороны требовательного клиента
▸ Отработают 4 стиля переговоров (жесткие, навязчивые, токсичные, партнерские), осознают их и выработают стиль поведения, который позволит сохранять силы, энергию, высокую самооценку и удовольствие от продаж и общения с клиентами.

Содержание:
▸ Изучение методов снятия негативных эмоций и быстрого эмоционального восстановления.
▸ Техники, позволяющие снизить тревожность, избавиться от навязчивых мыслей, перегрузиться после сложных переговоров

Итог:
▸ Участники получат инструменты для поддержания эмоционального равновесия, что поможет им быть более продуктивными и уверенными в своей работе.

ТРЕНЕР - НАТАЛЬЯ КОСМАЧ
Бизнес-тренер, консультант по найму персонала и продажам
• Руководитель и собственник компании «Сталкер-Медиа» с 2009 года 
• Тренер по найму и продажам с 2008 года (проведено более 770 тренингов и практикумов) 
• Лично провела 2300+ интервью соискателям и существующим сотрудникам разных сфер бизнеса (для оценки и аналитики полученных данных). 
• Лично наняла для своих клиентов специалистов: HR, главных бухгалтеров, руководителей, продавцов.

4 ключа, открывающих 4 двери в сложных переговорах

ДАТА:

ВРЕМЯ:

09:30 - 18:00

ГДЕ ПРОХОДИТ:

г.Минск, ул.Сурганова, 57Б

ДЛЯ КОГО:

для всех

Формат: Интерактивные тренировки и практические занятия

В современном мире успешные продажи зависят не только от качества продукта, но и от умения понимать:

➜ КТО твой клиент?

➜ ЧТО использовать из существующих переговорных техник, чтобы продолжить диалог с клиентом.

Наши ключи - это передовые современные техники продаж и переговоров +осознанное управление переговорами.

Содержание:

▸ Обозначим параметры партнерского и манипулятивного взаимодействия с клиентом (4 основных стиля в переговорах).

▸ Изучим секретный подход “Внимание на клиенте”

▸ Поймем и закрепим в тренировках технику «Комплиментинг» для позитивной остановки потока негатива и создания доверительной атмосферы.

Практическая отработка:

В итоге:

▸ Научитесь тактично останавливать негативные высказывания, доминирующие фразы и выражения, сохраняя эмоциональное равновесие

▸ Научитесь находить плюсы в клиенте и повышать степень доверия к себе как к продавцу и переговорщику

▸ Составите список речевых цепочек и шаблонов, снимающих негатив клиента.

Изучение эмоциональных зон и поведенческих моделей клиентов:

1. Как эффективно работать с «энергетическими вампирами», которые требуют внимания и индивидуального подхода:

− делятся своими бедами, тревогами, заботами, несчастьями, требуют проявления к себе индивидуального подхода, дополнительного внимания, бонусов.

2. Стратегии взаимодействия с агрессивными клиентами:

− находится в состоянии враждебности, злости, раздражения, гнева.

3. Методы работы с токсичными клиентами:

− которые угрожают, лицемерят и обесценивают собеседников (и личностно и профессионально);

4. Как и с кем общаться в партнерском стиле:

− клиенты, которые не позволяют использовать по отношению к себе манипулятивные техники.

Навыки:

▸ Упражнение «Поймай правильную волну» поможет вам определить ваши“области сложных клиентов” и научит Вас первоначально использовать “Ключи переговоров”.

Итог:

▸ Определение того, какими “Ключами” Вы владеете, а какие находятся в зоне Вашего роста.

− Отработка четырех стилей переговоров (4-х ключей), Вы поочередно пройдете роли переговорщика, «сложного» клиента и эксперта.

− Оценка переговорных поединков с использованием чек-листа, что поможет вам увидеть свои сильные и слабые стороны.

− Индивидуальные рекомендации для каждого участника по улучшению профессиональных навыков и стрессоустойчивости.

Итог:

▸ Участники практикума освоят алгоритмы нейтрализации давления со стороны требовательного клиента

Содержание:

▸ Изучение методов снятия негативных эмоций и быстрого эмоционального восстановления.

▸ Техники, позволяющие снизить тревожность, избавиться от навязчивых мыслей, перегрузиться после сложных переговоров

Итог:

▸ Участники получат инструменты для поддержания эмоционального равновесия, что поможет им быть более продуктивными и уверенными в своей работе.

Подведение итогов и награждение участников сертификатами.

ТРЕНЕР - НАТАЛЬЯ КОСМАЧ

Бизнес-тренер, консультант по найму персонала и продажам

Формат: Интерактивные тренировки и практические занятия

Дата: НЕТ В РАСПИСАНИИ

Время: с 09:30 до 18:00

Стоимость: 560 BYN

Место: г. Минск, ул. Сурганова, 57Б, офис 143 (ТЦ «ЕВРОПА»)

­

­

­

© 2025 ООО "Сталкер-Медиа" Публичный договор Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение