💭 «Раньше я не использовал «Комплиментинг» в переговорах. Сейчас вижу, насколько сильно он влияет на качество контакта, и буду активно применять эту технику в работе!» — отзыв участника нашего тренинга.
В переговорах решает не только цена или сила предложения. Огромное значение имеет то, чувствует ли клиент, что его услышали, признали и поняли.
🤝🏻 «Комплиментинг» — это недооцененная техника, которая снижает напряжение, располагает к себе даже негативно настроенного собеседника и мягко переводит диалог из скрытого конфликта в конструктив.
Как это работает? Давайте рассмотрим пример:
👩🏻💼 Клиент говорит: «Мне нужно подумать. Я не принимаю такие решения быстро».
❌ Слабый ответ: начать торопить, давить или доказывать, что решение очевидно.
✅ Ответ через «Комплиментинг»: «Иван Иванович, вижу, что Вы ответственно относитесь к бизнес-процессам. Такие решения действительно важно принимать без эмоций, оценив риски. Давайте я зафиксирую ключевые цифры, чтобы Вам было проще принять взвешенное решение».
Почему это работает? Продавец не спорит, он признает статус клиента, подтверждает его рациональность и перехватывает инициативу, предлагая структурировать решение.
3 критические ошибки продавцов:
1️⃣ Клиент косвенно подчеркивает свою экспертность или значимость, а продавец пропускает это мимо ушей. В результате клиент не получает подтверждения своего статуса, а продавец теряет доверие.
2️⃣ Продавец начинает защищать цену или продукт до того, как снял эмоциональное напряжение клиента.
3️⃣ Общие фразы вроде «Вы очень умный» звучат фальшиво. Комплимент в бизнесе должен быть точным и относиться к действиям или решениям клиента.
По статистике данной техникой не владеют 80% продавцов! 🙌🏻 Если Ваши продавцы умеют подбирать правильные подходы к клиентам, снимать сопротивление без оправданий и демонстрировать экспертное отличие от конкурентов — они завоевывают доверие и успешно закрывают сделки.
УЧАСТНИКИ О ПРАКТИКУМЕ:
УЧАСТНИКИ О ПРАКТИКУМЕ:
