- +375 29 113-113-2, +375 29 169-93-99
- Минск, БЦ "Зебра", ул. Сурганова, 61-407
- Перейти в MAX
- office@stalking.by
Продолжаем движение к мастерству:
от активных продаж к сложным переговорам
Вы успешно освоили базу на тренинге «Мастерство активных продаж». Теперь пришло время переходить на следующий уровень — туда, где стандартные скрипты сталкиваются с агрессией, манипуляциями и обесцениванием.
«ПЕРЕГОВОРНЫЕ ПОЕДИНКИ СО СЛОЖНЫМИ КЛИЕНТАМИ»
Приглашаем вас и вашу команду на интенсивный практикум!
Цель практикума: Не просто изучить теорию, а до автоматизма закрепить техники общения со сложными клиентами, минимизировать количество конфликтов и сохранить ресурсное состояние сотрудников.
ПРОГРАММА ПРАКТИКУМА (1 день):
10:30 – 12:15 БЛОК 1
Алгоритмы и стили переговоров
- Разбор стилей: от партнерского до жесткого манипулятивного.
- Работа с токсичными клиентами и техникой навязывания.
- Инструменты влияния: техника «Комплиментинг», шкала внимания и «Поиск общей реальности».
- Практика: первичная отработка инструментов.
12:15 – 13:00
🍴 Перерыв НА ОБЕД (не включен в стоимость)
13:00 – 16:00 БЛОК 2
Переговорные поединки и работа над ошибками
- Поединки в реальном времени: отработка 4-х моделей поведения клиентов (от агрессоров и «вампиров» до манипуляторов).
- Разборы по чек-листам: объективная оценка каждого диалога. Видим сильные стороны и зоны роста.
- Индивидуальный «тюнинг»: каждый участник получает конкретные рекомендации, как усилить свою манеру общения.
16:00 – 16:30 БЛОК 3
Итоги и ответы на вопросы
- Финальная сессия: разбираем самые сложные кейсы, возникшие в ходе поединков.
- Подведение итогов тренировок.
- Награждение сертификатами.
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ КОМАНДЫ:
Боевая готовность:
менеджеры знают, что делать, если клиент хамит, обесценивает или давит.
Объективный срез:
благодаря чек-листам вы увидите реальный уровень переговорных навыков сотрудников.
Уверенность:
переход от теории к уверенному применению техник в «полевых» условиях.
Готовы закрепить результат и вывести переговоры на новый уровень?