БИЗНЕС, ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ И IQ. Что нужно знать
21.09.2021

Наталья Космач – тренер, практик, консультант в области продаж и управления. Опыт проведения тренингов – с 2008 года по настоящее время. Учредитель и руководитель компании ООО «Сталкер-Медиа». 

Директор представительства международной компании «ПЕРФОРМИЯ Беларусь» 

Человек всю свою жизнь (часто неосознанно) руководствуется эмоциями. Важно изучать эмоции и знать, как ими управлять.

Любое наше решение несет эмоциональную окраску. Часто, особенно во время деловых взаимоотношений, мы не осознаем эмоциональную составляющую и думаем, что действуем чисто рационально.

Интересный пример: при подписании договора с партнером в нашем мозгу возбуждаются те же центры, которые работают, когда мы выбираем, в какой ресторан пойти на романтическое свидание.

А Вы знаете, что наши эмоции запускают гормональные реакции в организме, влияют на эндокринную систему? Может произойти выброс адреналина.

Сравните поведение на ринге агрессивного боксера-бойца, который настроен идти вперед и побеждать. И боксера в страхе, который уверен, что не сможет справиться со своим противником. Реакции организма у них будут разные, как и их эмоции.

Во время определенных обстоятельств наши эмоции влияют на реакции нашего тела: обостряется обоняние, слух, ускоряется сердечный ритм. А если эмоции приобретают хронический характер, то запускается токсичный и разрушительный эффект для работы организма и для окружения такого человека.

С 2015 года наша команда плотно занимается аудитом персонала.

Мы проводим оценку сотрудников различных компаний (руководителей, технических специалистов, продавцов…).

Для этого мы используем различные инструменты, в том числе измеряем уровень IQ (коэффициент интеллекта, КИ), измеряем и набор личностных навыков (Soft skills, эмоциональный интеллект, ЭИ).

Давайте разберемся, чем коэффициент интеллекта (КИ) отличается от эмоционального интеллекта (от  Soft skills, ЭИ).

Эмоциональный интеллект (ЭИ) – это набор гибких навыков человека. ЭИ – это степень эмоционального развития человека, его способность понимать свои эмоции, эмоции других людей и влиять на них (определение Дэниела Гоулмана).

Современный мир бурно развивается, знания перестали быть ценны, т.к. огромные массивы знаний находятся в открытом доступе в интернете. Знания устаревают, их необходимо уметь адаптировать к современной жизни и к современным технологиям.

Важным становится не то, что специалист знает (или изучал ранее). Важно то, способен ли человек мыслить и действовать системно, адаптироваться к изменениям, может ли он быть гибким, чутким, насколько эффективно может общаться с коллегами и клиентами, как реагирует на возникновение проблемы, сможет ли воодушевлять коллектив или будет использовать исключительно разрушительные методы взаимодействия.

Благодаря оценки Soft skills каждого сотрудника мы делаем прогноз в отношении развития карьеры специалиста, в отношении выстраивания взаимоотношений в коллективе, предполагаем, насколько успешно он будет выстраивать свою жизнь и карьеру в определенном коллективе.

По данным Brighton School of Business and Management, с высоким уровнем ЭИ люди могут:

· справляться с давлением и стрессом от работы; · эффективно управлять собой и другими во время переговоров; · добиваться от коллег того, что им нужно; · заслужить уважение других; · мотивировать команду; · решать конфликты.

Такие люди редко попадают в конфликтные ситуации и быстро из них выбираются. Могут четко объяснять свои чувства, к ним часто обращаются за советом и за поддержкой. ЭИ (Soft skills) можно развивать и улучшать в любом возрасте, совершенствуя себя и свои навыки для выстраивания успешной карьеры и получения максимального удовольствия от жизни.

И вот вы общаетесь с ним на собеседовании. Выглядит он отлично, говорит красиво и многогранно (иногда вас будет пробирать дрожь в плане того, достойны ли вы такого восхитительного сотрудника). Красиво говорит, смотрит вам в глаза, вы понимаете, что этот человек участвовал в разных проектах (он этого не скрывает), и, с его слов, достиг вершины профессионализма.

Термин «коэффициент интеллекта» (IQ, КИ) был введен в начале ХХ века, в 1960-х годах стало популярным тестирование на определение уровня интеллекта, которое измеряет интеллектуальные, логические и аналитические способности человека.

В сети LinkedIn совсем недавно проходило бурное обсуждение такой истории. Соискателю отказали в должности после измерения его уровня КИ. Участники возмущались этим фактом, восклицали «Неужели в ХI веке такое возможно!»

Давайте разберемся. Мы обязательно используем данный тест при комплексной оценке руководителей среднего и высшего звена. Я делюсь результатами опыта нашей команды, а мы провели более 3000 исследований в отношении оценки персонала.

1. Измеряя только уровень КИ, и не анализируя другие показатели специалиста, невозможно сделать верное заключение. Поэтому непонятно было решение работодателя отказать специалисту, измерив только его КИ.

2. По результатам тестирования КИ мы видим, в какие диапазоны уровня КИ мы можем статистически отнести человека.

Выделяем диапазон «средних показателей», специалисты из этого диапазона действительно (мы это уточняли и перепроверили!) мыслят поверхностно. Не ожидайте от них глубокого понимания процессов, они не способны наблюдать, анализировать и экстраполировать полученные наблюдения, создавая новые рабочие схемы. Специалисты со средним уровнем КИ действуют шаблонно, если Вы их специально не обучали в какой-то области, не ждите от них «прорыва». У них может быть замечательный набор Soft skills, они могут быть приятными и добрыми людьми, только генерить новые решения они не смогут. Так что избавьте себя от завышенных ожиданий в отношении данных специалистов. Вам стоит постоянно и регулярно обучать данных сотрудников, улучшая их путем повышения их уровня понимания в своей сфере деятельности.

От количества дипломом КИ не увеличивается. Человек может обучаться в трех ВУЗах, нахвататься терминов, удачно их использовать в разговоре, но так и не научиться анализировать и применять на практике полученные знания.

Рассмотрим диапазон «высоких» показателей КИ, про специалистов из данного диапазона мы говорим, что у них “инженерный склад ума”. Они способны решать сложные задачи, создавать новые схемы и пути решения. Они из разных областей знаний выбирают ключевые данные, объединяют их вместе и создают рабочие схемы, которые  позволяют предприятиям экономить и развиваться без лишних ненужных действий.

Если мы видим высокий КИ у специалиста, мы обязательно проверяем, а использует ли в работе он это свое преимущество. Недостаточно иметь высокий КИ, нужно видеть, как это помогает человеку приносить пользу компании.

Бывают случаи, когда КИ у сотрудника высокий, но он его абсолютно не использует. Такой сотрудник не пытается анализировать и сопоставлять данные в своей работе. Он просто «движется по накатанному», не заморачивается, делает шаблонные действия, экстраполяцию не использует, не учитывает ряд дополнительных факторов.

НАШИ ВЫВОДЫ:

- КИ измерять стоит.

Показатель «средний» и «ниже среднего» явно укажет Вам на то, как человек использует свои интеллектуальные, логические и аналитические способности.

В этом случае не стоит от него ожидать четкого понимания и гениального решения, зато Вы сможете планировать обучение и развитие такого специалиста.

- если КИ у вашего специалиста высокий, это не дает ему преимущество при отсутствии полезных решений и высоких показателей его производительности (т.е. высокий уровень КИ должен быть подтвержден и подкреплен реальными примерами рабочих будней);

- сотрудник при высоком КИ и недостаточном ЭИ может “напрягать” своих коллег и заставлять их выполнять работу, стратегией ему заниматься не рекомендуется, т.к. такой сотрудник часто может усложнять вопросы, а простыми методами иногда можно достичь большего за более быстрое время; например, «трудоголик» с высоким КИ и высокой настойчивостью и подвижностью (энергией) заставляют коллег работать и повторять свои успешные действия, от этого будет толк; «трудоголик» с низким КИ создает вокруг себя много суеты, но ситуацию не улучшит;

- сотрудник с высоким КИ и оптимальным ЭИ находит действительно полезные решения, которые дают взрывной рост, он эффективно управляет командой;

- сотрудник с оптимальным ЭИ даже при среднем КИ способен находить верные решения даже без глубокого погружения в проблему, он общается с людьми и находит решения, ему присуще везение;

- люди с высоким КИ без созидательных целей в жизни (а порой и с разрушительными) способны присваивать себе чужие результаты и достижения, они используют свой высокий КИ чтобы объяснить другим то, что теперь то, что создал коллега, принадлежит им, тем самым приносят болезненные переживания окружению; 

- такие же хитрые действия и махинации у сотрудника с разрушительными целями и более низким КИ становятся видны коллегам и руководству, такого человека можно остановить;

Хотите провести оценку своим ключевым сотрудникам?

Измерить КИ и ЭИ и получить консультацию по результатам оценки?

С уважением, Наталья Космач (и команда СТАЛКЕРОВ)

Мы запустили YouTube-канал Сталкер-Медиа! Подписывайтесь, чтобы не пропустить полезные видеозаписи!