Неопубликованная запись
ООО «ФЛОРИС ГРАНД» - Практикум «Повышение эмоциональной устойчивости. Урегулирование конфликтов» 05.12.2025
🗣️ В не успешных продажах часто «виноват» не сам продукт и не его цена, а правильность ведения диалога с клиентом!
Если продавец не понимает истинного запроса клиента, то переговоры с клиентом выглядят так:
🧑🏼💼 Продавец: стремится настойчиво «втюхать» товар, не учитывая тип клиента и его запрос.
👩🏻💼 Клиент: не хочет тратить свое время на «пустые» навязчивые разговоры, потому что продавец находится «на своей волне» и не вызывает доверие у покупателя.
Неопытный продавец:
❌ активно навязывает продукт, не учитывая самого клиента (он его не видит и не слышит);
❌ обижается на клиента, не осознавая, а что сам продавец сделал неправильно;
❌ общается с клиентом в режиме «автопилота».
Опытный продавец действует иначе:
✔️ начинает с прояснения ситуации и целей клиента;
✔️ видит и слышит клиента, учитывает его характеристики поведения, подстраивается к клиенту;
✔️ выстраивает диалог так, чтобы клиенту хотелось обсуждать сделку, видя в этом свою выгоду.
Современные техники переговоров требуют других компетенций:
➖Продавец должен уметь управлять вниманием и заинтересованностью (как своим, так и покупателя, чтобы выйти из режима «автопилота»).
➖Уметь формировать интерес и доверие к предлагаемому решению, а не только описывать характеристики товара.
➖Обладать навыком распознавать типы клиентов, чтобы договариваться с любым клиентов (гневным, расстроенным, возмущенным).
➖Уметь снижать уровень недовольства клиента, не вступая с ним в спор, а находя моменты согласия.
🙌🏻 Благодаря этим профессиональным компетенциям растет и уровень стрессоустойчивости продавца!
С командой из компании ООО «ФЛОРИС ГРАНД» (сети цветочных магазинов, флористы которой создают и предлагают своим клиентам прекрасные букеты и растения), мы провели тренинга «Повышение эмоциональной устойчивости. Урегулирование конфликтов».
👍🏻 На тренинге мы разбирали не только инструменты взаимодействия с разными типами клиентов, но и составили личностную программу усиления каждого сотрудника.
Уверены, что такой подход поможет нашим ученикам улучшить взаимодействие с клиентами и повысить собственную удовлетворенность своей творческой работой! 🔥
УЧАСТНИКИ О ТРЕНИНГЕ:
Понравилось поэтапное изложение поведения, доступное донесение информации. Как правильно вести себя с клиентом и не допускать конфликтных ситуаций.
Старший флорист
Тренинг позволил разобрать свои аспекты личности, что полезно для принятия жизненных решений. Также обсуждались рабочие техники продаж. Активные обсуждения позволят применять все техники на практике.
Флорист
Интересный и полезный тренинг. Буду применять на практике, то как нужно вести себя с покупателями, опираясь на поведение клиентов.Старший флористОчень хороший тренинг! Поняла, что к любому клиенту можно найти подход. Преподаватели супер! Применять на практике буду всю полученную информацию.
Старший флорист
Тренинг понравился. Много новых практик в общении с клиентами. Теперь нужно применять их на практике. Доходчиво преподносилась вся информация.
Старший флорист
Личный разбор качеств. Техники общения с клиентами.
Старший флорист
Понравился личный разбор качеств, что нужно сделать для улучшения себя в первую очередь. Также понравились техники для улучшения негативных ситуаций.
Менеджер кол-центра
Тренинг был для меня полезен, получила много новой информации, вся информация было хорошо структурирована и преподнесена в доступной форме. Очень понравились кейсы по разрешению конфликтов, диалогов с клиентами. Благодарю также за разбор личностных качеств!
Старший флорист
Разбор личностных качеств. Разные техники общения с клиентами.
Старший флорист
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШИ СОЦ.СЕТИ!
